编者按：追求人与自然之间的和谐，追求人与人之间的和谐，这是东方哲学，尤其是中国哲学所企及的崇高境界。随着当代新科技革命浪潮的高涨，尤其是信息技术的迅猛发展，全球性通信网络的延伸与扩展，加快了东西方各国各民族各地区的经济、文化、政治的交往和全球化进程。在这过程中，西方科技界的有识之士愈来愈重视从东方文化中汲取智慧，尤其重视汲取东方哲学的和谐观念。他们用和谐的观念考察世界和平与发展潮流前进中的问题，思索西方科技向全球扩展过程中与东方民族文化的冲突与融合问题，现照当代人们在享用科技带来的巨大经济恩惠的同时所面临的严重环境问题，展望人类走向和谐时代的前景和道路。
担任世界闻名的美国电话电报公司（AT&T）贝尔实验宣副总裁职务、曾因发现3K宇宙背景辐射而荣获诺贝尔物理奖的A.彭齐亚斯（Arno Penzias）先生，就是这样一位西方科技界的有识之士。他于去年出版了一本新书《和谐：文书工作之后的商业、技术和生活》。他在书中写道，随着技术与其自身、技术与人类、技术与环境的不断融合，亚太地区和全世界正在出现一个和谐时代，
彭齐亚斯先生认为，在这样一个新的时代，无论是在产品领域、服务领域，还是在它们之问的领域，以及计算机和电信尚未完全融合之间的断层地带，都充满了商业机会。这正像乐器和歌曲结合在一起能产生出音乐的和谐一样，在和谐时代，技术将把产品、服务和系统结合在一起。技术也将和环境和谐地——而不是有害地一一结合在一起。
不久前，AT&T亚太地区服务集团主办的“Infoway”（信息之路）杂志记者，就正在出现的和谐时代及其对亚太地区的影响问题采访了彭齐亚斯。彭齐亚斯的谈话思路开阔，颇具新意，富有哲理。他关于信息技术向全球发展过程中的一致性与客户化关系的见解，蕴涵了科技发展的全球化与本土化关系的哲理。他关于世界科技与经济发展中的竞争与和谐关系的见解，关于信息技术发展将有助于建立人与环境的和谐关系的见解，关于信息时代将消除国家之间、人与人之间障碍的见解，值得重视。
本刊现全文发表彭齐亚斯谈话的中译文。关心信息技术革命与社会发展问题的读者也许能从中获得有益的启示。
问：彭齐亚斯博士，请你给和谐时代下一个定义可以吗？
答 :和谐的目的就是要不断地减少不一致的地方。在技术方面，这个概念就是要解决人类手工产品与使用者之间，各个部件之间，大部分手工制品与自然本身之间存在的差距。从商业角度来看，这将意味着新的商业和工作机会。一种真正健康的经济，应当是对每一个人有益，而不是仅对几个人，它要求我们运用人和技术作为桥梁，来缩小人类社会内的各种差距。
在一定意义上讲，和谐是一种亚洲人的观念。我写“和谐”这本书是受到日本人关于现实主义文学作品的影响。亚洲语言包含了一种文学上的和谐观念。符号语言与拼音语言的区别之处在于看待世界的方法不同。亚洲语言从道理上讲更注重占有空间位置，而不是排列顺序，更注重结构，而不是字本身。和谐时代需要的是一种空间上的思维方式。和谐时代考虑的是把各种不同的系统结合在一起，帮助使用者和他们的服务以一种更加和谐的方式，而不是勉强的方式来运作。
我认为这是一个商业和技术将以一种更加统一的方式一起工作的时代，在这样一个“后文书工作”时代里，公司将把眼光放在外面的客户身上，而不是放在内部的办公室事务上。因此可以说，一个新的时代和令人激动的机会就在前面。
问：你在这本书中提到和谐时代的三个主要方'面：便于使用和客户化；系统结合，或称一致性；以及环境更新。在和谐时代里，一致性和客户化将如何在一起发挥作用呢？
答：在世界上有一件东西将不复存在，那就是“一种规格适用全部”。只有实行客户化和人格化。我们希望使人们能够同时得到这两个方面，即具有各种方便的人格化，同时也不失去一致性。
对于一家现代化的大公司来说，系统结合涉及到遍布全球的交往活动。在全球商业活动中，到处充满了意想不到的联系。假设一家全球公司购买了一台特殊文字处理机，用来装备其在开罗的办事处。那么它遇到的将是如何按阿拉伯文的要求把文字从右往左书写的问题。在这种情况下，就需要有学习和探索的能力，以及更强的远见卓识，来处理这种意料不到的问题。随着时间的推移，成功的机构必须使它的工作人员具备这样的能力，否则就会把创造价值的机会让给别人。所以把个人贡献统一成一个整体是最重要的工作。
把一致性和客户化结合在一起，使AT&T这样的公司很有可能成为许多标准的制定者。我们制定标准是符合整个工业界的最佳利益的。在标准化领域进行竞争也使我们能够成为与众不同的公司。我们与别人共同开发标准，然后再与客户共同努力，使我们的设计更符合他们的需要。
总之，人们将希望实现一致性和客户化，就像他们现在希望得到质量保证一样。我相信，在和谐时代，用户将希望他们家中所有的电器，电视、录像机、摄像机、电话、警铃、空调系统、立体声音响、电子百科全书、个人计算机等，能够之间畅通无阻地联系在一起。随着这些联系的增加，需要相互结合的情况会越来越多。
问：亚太地区有着多种多样的标准和技术，应当怎样实行一致性和客户化呢？
答：这对AT&T是一个挑战，也是一项艰巨的任务。如果容易的话，客户也就不需要我们了。我不能仅仅说“中间部件”或“ATM”，或想出一个流行词来解决问题。要解决各个问题，需要人们在最基本的方面进行合作。我们需要开发出技术，让人们能按照自己的方式解决问题。
我看到在亚太地区推行新技术方面，系统结合和方便使用会遇到巨大的挑战。克服这些障碍的最好例子就是AT&T的5ESS数字交换机。它之所以能成为世界上销量最大的交换机，是因为我们能够对它进行调整，使之适应客户的需要。我们可以更换软件，以适应客户的需要。我们不会说：“PTT先生，你们为什么不学习美国电话公司的榜样？如果你们采用美国的做法，交换机就可以出色地工作。”相反我们会说：“告诉我们你们需要什么，我们将会做到。帮助我们改变交换机，使之更适应你的要求。让我们来帮助你满足你的需要。”
问：我们还没有谈及环境更新问题，这是你在书中强调的重要价值之一。在和谐时代，环境更新在亚太地区会产生什么样的作用？
答：亚洲对环境非常关心，对自然也很重视。同世界其它国家的一贯做法一样，它在满足了经济需求之后，开始关心环境问题。
在社会与垃圾处理、交通阻塞和健康危害作斗争中，消费者也开始产生不满。但如果换一种眼光来看问题，这种消极的反应包含着积极的因素。任何一种消极的需求反过来都有可能成为一种积极的需求、不管怎么说，需求总会为商业机会播下种子。
我们来看看交通问题，它在全世界主要城市中，无论是洛杉矶还是东京，都影响着环境。在过去20年里，拥有3辆以上小汽车的美国家庭的百分比增加了3倍，已达到家庭总数的五分之一，这个数字在围绕主要'城市的住房地带甚至更高。根据美国会计总局的报告，仅公路阻塞在一年中给国家造成的劳动率损失估计就达1，000亿美元。从环境上解决这一问题的可靠方法是一种智能化的车辆公路系统（IVHS）。AT&T可以运用电子手段、软件和通信建立交通结构，来代替车辆。全面采用IVHS技术可以引导人们沿着社会效益好的方向来使用车辆。如果采用智能卡自动收费，那么根据阻塞情况定的价格就可以使交通管理人员把车流量调节到更佳状态，从而鼓励人们多使用大众交通工具。而且先进的IVHS技术还能把实时的运输任务通知给只有一名乘员的公共汽车、小汽车和货车停车场，从而鼓励多人搭乘。在这种情况下，空气污染，噪音、事故和其它一些影响环境的事才会被消除。随着我们的交通系统与我们的环境进入一种更加良性的结合，我们就能够更好地利用人类的物质资源，创造出新的商业机会。
目前，为我们社会的物质需求服务的大多数渠道似乎已没有什么余地。因此企业的注意力应当转移到人们希望提高生活这种更加无形的方面上来。所以我们应当看到市场会更加强调环境改善问题，这也是和谐时代的一个关键的价值来源。和谐时代不应当给人类手工产品和自然之间带来有害的冲突，这个时代的商业活动应当帮助我们生活在一种不损害维护我们生存自身的环境之中。
问：和谐与质量是怎样一种关系？
答：质量是和谐的一部分，但不是其全部。质量说的是一件东西在任何时候都能够像设计者想的那样工作，它并不意味着这件东西使用起来很方便。也不意味着在你回收时它会占你很多地方。它也不意味着它可以和任何设备兼容使用。把东西设计出来，交给用户，然后问用户是否对它满意，这种做是不够的。单纯讲质量的时代行将结束，和谐才是未来商业的范例。
迈向和谐时代，或是看到这一点，是当前竞争的需要。
问：在向和谐时代进化的过程t，AT&T将会起什么作用？
答：我们在制造低成本、高质量、高功能、高集成化产品方面是很著名的，这些产品在环境方面也是很可靠的。我们是一家服务公司。我们制造产品，人们使用我们的服务。我们所提供的信息结构、处理方法、通信以及服务，将帮助用户以更便宜的、效率更高的方法把他们的事做得更好，同时这些方法会产生更好的经济效益，对环境也是安全的。这就是我们要做到的，AT&T有很强的综合能力。我们提供服务和系统结合。我认为我们在和谐时代能够为我们的用户很好地服务，因为我们拥有丰富的知识和能力。
问：有些人认为技术正在把社会划分为拥有和没有两个部分。在和谐时代会有这两个部分吗？那些没有计算机、调制解调器，甚至电话服务的人怎么办？
答 :从技术的角度看，有可能运用适当的手段来缩小贫富之间的差距。由于世界最有价值的资源越来越依靠软件来产生，人们不用过分地受到体力上的限制。所以分享这些新的，以信息为基础的财富不会花费很大的代价。中国的迅速发展，以及最近印度进入了国际市场经济的潮流，都说明了这一结论的可信。
我们可以看到进入图书馆比以前容易得多。运用电话线、电脑和互联网 · 你就可以在亚洲的村子里获得赫尔辛基的信息。在互联网上，你只需花费50美分就可以读到一本昂贵的书。令人高兴的是，信息时代的基础是数字联接。安装一条电话线要比铺一条路便宜得多，这不就是说每个人都可以铺一条路吗？这正是AT&T的优势所在。我们向全世界提供技术和联系接□。在和谐时代，人们一定会得到更多的信息。系统结合观点的一部分就是要打破信息封锁，打破系统与系统，人与人之间的障碍。我们最近看到中国正在允许她的人民进入互联网，北朝鲜也正在向长途电话服务市场打开自己的大门。和谐所讲的就是摈弃不协调的东西。前苏联的解体表明，在这个星球上我们不能把自己放在一个密封仓里，而又要在经济上同人家进行竞争。和谐是信息时代的自然结局，它要消除各种障碍。
问：你如何展望亚太地区在和谐时代的前景？
答 :对亚太地区来说这是一个机会，把自己丰富的文化、人力资源、历史和知识贡献给世界，并发挥出自己全部的能量和能力，我们的情况也将会变得更好。
可喜的是，我们并没有把和谐这个概念强加给任何人。我们并没有让人们去像美国人或德国人那样生活。在这个年代，我们谈论的是人格化问题。我看可以鼓励文化的多元化，因为我们可以同时为人们实现客户化和一致性。
在我们目前生活的这个世界上，一部分人先进的地方可以使其他人受益，因为这是一个每个人都可以共享利益的世界。如果我们真正实现了和谐，我看不出我们为什么不能建立一种重视环境的健康的经济，使我们每个人都生活得更好。和谐的意思不是应付问题，而是要找到解决问题的方法。有了更佳的解决办法，我们就能生活得更好。我们将生活在一个全球市场和全球理解的时代。