编者按 当前，以信息技术为先导的新技术革命浪潮，正以不断高涨的态势，激荡全球，极大地改变着世界的面貌。迅猛发展的信息技术革命对社会各个领域带来巨大的冲击，引起科学界精英人物关注与思索。美国电话电报公司（AT&T）贝尔实验室副总裁、诺贝尔物理学笑得者A·彭齐亚斯（A·Penzias）去年发表了新著《和诸：文书工作之后的商业、技术和生活》。他在书中论述了新一轮信息革命的内涵、特点、问题与走向。他对继制造业自动化后以文书工作电子化、办公自动化为标志的第二次信息革命所标志的人机关系、就业、商业竞争等问题，提出了颇有新意的见解。他认为，过去几十年，经济活动经历过从数量时代到质量时代的发展，随着信息革命的深入，将从质量时代发展到和谐时代，他提出，在当前信息革命浪潮冲击下，人们面临的挑战性目标是，实现技术与人类、技术与自然、技术与自身这三重和谐。该书主要从社会科学视野考虑信息技术发展问题，文字生动，可读性强。全书共10章，约14万字。本刊从这期起选载其中精彩片断，以飨读者。

第一章 革命性变化

在短短的三代人经历的时间内，技术的飞速发展引起了三次革命——即现代农业、制造业和信息业的革命，我们的经济，如同一个步履蹒跚的职业拳击手迅速两次连击一样，从信息革命的连续变革中发展而来。第一次是工厂的变革，第二次是现代办公室的变革。随着20世纪70年代计算机的出现控制了制造业，工厂都相继面临大量解雇工人，把工作转移到大西洋边管理较好的工厂等许多问题。

起初，办公室似乎未受到影响，但是，到了20世纪90年代初发生了明显变化。工作转移不再是从一个地区到另一个地区，而是从人到服务于人的计算机。新的直接获取信息的方式使得我们不再需要繁重庞杂的文字工作，因此便能够成千上万地大批解聘雇员。

面对今天的这种动荡，许多人渴望回归到原来较简朴的时代。但是，他们的渴望是徒劳无益的，革命性变化带来的影响已太深太广了！试想一个人真的能够再回到20世纪60年代，再去使用当时简陋低劣的电视机或汽车吗？当然不能！今天的消费者已当然地认为质量是重要的因素！现在新的现实也正以同样的方式使办公室工作的产量发生相应显著的变化——这个价值我称之为“和谐”。

我把这个时代看作是一个商业和技术更加统一协调的时代，一个各公司将向外看靠顾客而不是向内看靠官僚的“文字工作时代之后”的时代。因此，一个崭新的、激动人心的、充满机遇的时代展现在我们面前。

经过几十年的停滞之后，中层管理人员——至少那些仍旧在职的人——显得更具生产力。当今的劳动大军还未及很好地适应来自大西洋边高质量生产的挑战，就又面临着电子业迅猛发展带来的骚动。在这样一个系统化的世界里，商业必须以光速发展，否则将有落伍被淘汰之险。

在激烈的竞争中，那些守旧、抵抗变化的竞争者为了维持在市场中日益衰退的地位，总是企图通过降低成本来提高效益。这也就是以较少的工人来获取较高的产量。

然而，另外一些竞争者把技术看作是步入新市场的阶梯而不是保持现有地位的手段。虽然他们当中只有少数具有雄心抱负的企业家成为亿万富翁，但百万富翁却大有人在，技术作为引起失业的手段和产生新经济机遇的动力，大大改变了人们工作的场所。如果我们下文所讲的当今的一个事例反映了我们经济潜力的话，那么这一点就显而易见了！

信息获取

仍然陷于大量繁琐文字工作之中的办公室还会面临更多的变化。30年前我的一位朋友在宾夕法尼亚州的帕尔斯堡（Parrsburg）开始做燃油生意时候，在批发商那儿装货需要填写一大叠多层复写的表格。

那时，我朋友的司机们每天从当地的埃索（Esso）经销中心装满油出发后，先得在此的办公室旁停车。每个司机从办公室职员那儿得到一份已经填好一半的多层复写表格，然后到油泵处（在此处的操作员在表格上记录油装满时的油量），然后再回到办公室，填好各种数字，签好各种发票，撕下复写本，复印原件，然后到检查人员那儿检查有无伪造和错误之处——我相信，你们已经明白这是如何繁琐了！

今天，我朋友的司机们仍然像60年代那样在送同样品牌的油料到同样的家庭去，而且仍然在同一经销中心装油。但是，这个经销中心已今非昔比。现在叫做“Exxon”的这个机构已不再需要什么办公室了。实际上，全部工作只需一位职员管理一一即一位安全检查员，检查预防这儿那儿会出现的错误操作。

每个司机只需在抽油泵处停住，挂上软管，把公司的磁卡插入一孔，油便开始输入，油灌满后，司机把磁卡抽出来，等几秒钟，这时附近的一台打印机便会在一台休斯敦计算机的指示下打印出一份账单。

可见，原来由油泵员和办公室职员制定的记录表格连同那些工作人员、他们的同事、上级、地区办公室及其职员以及在休斯敦管理这些人和信息的人员已不复存在的。现在的这个地方，一台比较普通的计算机，一套“电话”服务网，一些软件及远程输入一输出装置就能完成所有的工作。

由此我们看到了技术力量如何通过直接的信息联系简化工作的一个典型例子。原来是一天雇用几十个人繁忙工作，而现在实际上只有一套设备，人迹寥寥。但是工作却照常进行。

当然，也会有许多人注重这个故事令人悲观的一面。他们会问：“我怎么才能防止这种解雇现象不降临到我的工作之上呢？。”以我看来，令人担心的只是那些在信息通往计算机的路上把信息从一种形式转化为另一种形式的工作。这些工作似乎最易受到直接信息获取方法的威胁和冲击。

另一方面，我希望有思想的读者会同时注意到危险和机遇并存的现象。就拿上面这个故事中休斯敦的那些人来说吧，现在很少有人能像他们那样可以遥控遍及整个美洲大陆的业务。这样的授权对你现有的或尚不存在的业务意味着什么？不论是谨小慎微、避免风险的人还是锐意进取、不断发展的实业家，只要能够更好地理解和把握计算机辅助下直接获取信息所同时带来的风险和机遇，我们都能从中获益匪浅。

几十年前，斯坦利 · 库布理克（Stanley Kubrik）的电影《2001年：一个宇宙奥德赛》描述了一幕人与一名为HAL的电脑斗智的精彩场面。在这场争夺统治权的斗争中，一个勇敢无畏的人最终战胜了他的电子对手，但是在这之前，这个电脑已成功地杀害了许多人，而这些人本来可以通过扰乱电路的程序阻止它达到目的。

事实上，这种科幻影片中描绘的\与电脑之间的激烈竞争反映了当今职业的现实。有人会说电脑已经获得了最后胜利，但是这些现代机器仍然缺乏HAL曾经有过的智能，庆祝胜利还为时过早。HAL曾被人类赋予各种智能和雄伟的抱负，但是这些智能和抱负在现代计算机科学中除了得到几个小小的应用之外并未发挥什么重要的作用。从经济角度看，人工智能（AI）所能带来的重大效益都来自于将有发展前途的新创公司的股票卖给乐观的投资者。

如我上文所讲的燃油公司的故事所说，ATM模式就是对连续信息处理模式猛烈冲击的一个明显的例证——信息处理模式是以纸为基础的信息工作的一长期存在的特征。现在，为顾客支取- · 定金额的现金是一件非常简单的事，不再是从出纳员开始到银行总账保管员结束的人工连续作业。银行之间许多传统方式的交流也已被取代。比如，在过去，外出度假或出公差都可能需要把大量的信用卡寄到沿路各银行。而现在不再需要任何职员来回复或转寄这些信证。需要做的唯一一件事只是在附近找到一台接受我们的磁卡的ATM机。

今天，大多数信息处理链的终端都有一台计算机。想一想我们每天处理多少事务才能导致计算机内存字符串的改变！开具一张支票支付汽油费，向当地社会大学申请选修一门晚间课，或者不必像许多乘客那样走好几英里的路就可订购赴巴巴多斯的经济舱机票。因为所有这些工作的最后结果都包括对计算机的输入做某些适当修改，我们可以想象一台ATM机可以使这些工作以及其他成千上万诸如此类的工作大为简化

至于那些老式银行，这些工作现在仍需要各层次人工的帮助，而且这些人所从事的大部分工作仍然是那些产生于人工文字处理时代的工作。看起来许多这样的人工中介者能够增大价值——比如一个知识渊博的旅游代理人能够指导一位富有经济头脑的客户选择一种比较便宜的包租旅行方式。也有人通过浏览各种小手册和商杂志以期达成最好的交易。但是，请注意这种劳动大部分都包括通过电子信息系统进行信息分类。处理大量信件、查寻大量电话、记录各种广告、记录和回复无数电话以及记录需要出席的各种会议等等，都是如此。因此，这为更多更好地服务顾客提供了许多机遇。

风险和机遇

由于计算机摆脱了纸张以及处理各种文字工作的办公室工人，终身工作制似乎成了一个已逝时代的残余。今天，对知识的大量掌握和应用使人类进入了一个非常陌生的境地，在此境地人类过去的经验起不到什么指导帮助作用。作为投资者、求职者、人之父母、商业经理——或者只是一些非常关注事态发展的公民——我们再也不能用我们过去曾经使用过的路牌来安全地指引我们今天行动的路线。比如，我们应该把资金投在哪儿呢？这个问题在过去和现在已大不相同。另外，长期以来都很热门的股票如今却困境重重。我们还看到，不仅有许多公司破了产，而且许多创建已久诸如储蓄贷款和航空公司这样的行业也在短短几个月时间内使股东丧失了绝大部分股票。但是，我们也看到其他一些公司兴旺发达起来了，尤其是，许多公司在当今生产服务领域的外缘及空隙间找到了有利可图的机遇。

那么，求职者在雇主那儿应该寻求什么呢？在过去的10年中，美国有许多公司都至少经历了一次大规模裁员，而美国将近一半的劳动力都受雇于这些公司。因此，对于工人来说，到处都是危险的陷阱。今天，许多经营好、效益高的公司也通过裁员防止公司陷入困境。因此，求职者需要新的标准来确认机遇并避免陷阱。比如，我很想确实某一公司的资方是否对其顾客的需求有广泛的了解和把握。那么，如果公司采纳的是内部集中的工作方式——即只是从事书面文字工作而非进行新产品生产的思维方式——，那么这个公司注定会陷入困境。

操心的父母们如何培养自己的孩子为他们的将来做准备呢？技术和商业变化得如此之快，孩子在学校里学到的工作技能可能在毕业直到退休都一无所用。很显然，经济知识广袤无边，需要人们不断学习，从而为将来做准备——但是，未来发展的趋势将使某些技能更加切实有用而另一些变为徒劳之功。尤其是，在一个人一生的时间里，知识体系可能会被推翻重建数次，因此学会如何去学习，似乎才是最有用的技能。

经理人员应采纳什么样的标准来制定经营策略呢？信息革命无疑已使许多有经验的CEO慌乱失措，有些人挣扎踉跄最终还是跌倒，失去了工作，尽管他们明显的信誉曾赢得很高的地位和可贵的建议。由此可以想见它那些低层管理人员是处于何种困境了！在我看来，各层管理人员还是顺应向直接信息获取发展的趋势，而不该反其道而行之，做徒劳的努力。

我们过去所学的许多东西仍然有用武之地。毕竟，人的本质是在慢慢变化的。人们仍然工作、吃饭、睡觉、做爱和购物。金钱、嫉妒和大众文化仍在支配人们的生活。即使在经济领域，诸如劳动与资本、需求与供应这样传统的因素仍然在发挥很重要的作用。

但是，人类对知识越来越快的掌握和应用打乱了昨日的平衡。今天，现代科技的迅猛发展使知识具有非常重要的地位，以致人类活动的任何领域都不能忽视它的新作用。我们这个时代的统治力量来自科技——知识的应用——而且这种力量已在很多方面发挥了作用。我们在英吉利海峡下面开建了隧道，我们重组生物体的基因，在环绕地球航行的飞船上我们可以看到整个世界已经为此而更加光明。因此，可以说拥有知识使人类处在了驾驭者的位置上。

另外，由于技术能使掌握了技术的人获取更多的知识，因此发展的步伐是加速向前的。根据信息技术分析家彼德 · 基恩（Peter Keen）所说，现在每一天出版的新知识相当于自文字发明时代始到19世纪初人类文明的全部成果。显微镜的出现使得人类能够在一个个原子的基础上探究病毒的表面，而望远镜的出现为我们提供了宇宙最远处星系详尽的化学分析。在微现与宏观之间，电视通信把这个星球的每一个角落都搬到了离我们最近的电视屏幕上，使得一切似乎都近在咫尺。

最重要的是，我们在构筑知识体系时需要的整套工具中包括计算机——这种机器扩大了人脑智力的范围和能量，就像发动机的发展使得人类肌力的范围和能量更广更大一样。总之，这些新知识促使我们去创造更多的技术，而这些技术又帮助我们获得更多的知识。知识和技术之间这种日益增强的相互联系已经取代了劳动和资本，成为世界经济的主导力量。

随着农业和制造业对劳动力需求的减少，经济发达国家中大量的工人转向办公室工作。乍一看，曾把纺织机器看作是对人类生活产生威胁的英国18世纪的鲁迪茨（Luddites）似乎是错了，机器干各种体力活。工人从事所需文件的处理工作使一切顺利进行，这似乎是很合理的。但是，当文件泛滥成“灾”时，文件处理工作——这种各公司从事的以满足内部需要为目的的无生产效率的工作——不再是必不可少的。因此，如我们已所指出的那样，许多中层管理人员突然间发现自己不再被需要、被雇用。

同时，其他一些人找到了非常有益的弥合信息差距的方法，而这些差距在传统上是往往被忽视的。一位名叫哈沃德 · 图尔曼（Harward Tullman）的年轻人注意到保险公司用来因车损赔偿投保人的价格单几乎保持不变。他便算出了一些地区之间的平均差价一例如密尔沃基（Milwatkee）和迈阿密（Miami）之间敞篷车赔偿的冬季差价，抓住了这个机遇，他创建了“注册附属公司（Certified Collateral Corporation）'*专门为汽车保险公司提供修改价目表的服务。

通过采用旅行代理人和电话查询两种方式相结合，这个CCC公司拥有全美国所有旧车场汽车的最新存货清单——包括车的年代、型号、样式、选择范围以及车主购买时接受的价格。实际上，这使每辆车的价格比所谓蓝皮书上的价格低大约300美元。因此，如果每天共有100万辆车，那么对那些必须赔偿这些车的保险公司来说就意味着一笔数目可观的节约——即使是在支付了CCC公司的服务费之后。

投保的客户可以得到一笔赔偿费或一辆与原丢失或损坏的车相差无几的车，在通常情况下，投保客户是愿再多加一点钱从附近的汽车商那儿得到一辆比原车稍新、型号相同的车。汽车商们是喜欢这后一种方式的，因为这样可使他们售出更多的车，而且他们能够从CCC那儿得到帮助，获取最新市场的信息，保持库存货永不过时。

然而，优点虽多，不肯定因素也很多。从罗伯特 · 莱奇（Robert Reich）到彼德 · 德鲁克（Peter Drucker），经济理论家们都认为信息工人是我们这个时代的主要资源。但是，全世界的雇员似乎都在渴望能大量减少自己提供的服务。这是经济的一次周期性衰退呢，还是信息工作的本质发生了根本变化？不管是什么，只要我们能够从迄今发生的事中尽可能多地学到些什么，就是非常值得的。

第一次信息革命

在人类历史的发展过程中，人们对更多食物和更多物品的不断需求使得经济成功直接与一个人或一个经济单位所能生产的商品的数量相联系。但是，随着生产力的不断提高使物质产品越来越丰富，“数量”时代至少在一些经济发达国家中宣告结束。今天，随着汽车、电视机和快餐食品等行业日益增加和激烈的竞争，单靠数量再不能决定生产力的高低。相反数量被质量取代，而后者成为决定因素。

在我看来，从数量向质量的转移标志着一个旧时代的结束和另一个新时代的开始。仔细分析一下，这样一幅画面展示了一些根本性的变化，其中许多变化非常深刻，就像19世纪工业革命中批量生产席卷过去的家庭手工业一样。

从此表可以看出，生活发生了非常大的变化，人们用一生积累的许多传统智慧失去了效用——非常类似于工业革命时期公认的真理被推翻。然而，跟过去一样，要生存下去就需要学习更多的做生意的新办法。

但是，有意义的学习还需要付出艰苦的努力。然而，尽管许多由早期质量倡导者写的书在公共图书馆的书架上处处可见，但是美国的消费电子业却将其全部市场让位于国外的竞争对手——那些从书中汲取了质量改进经验并据此生产出更优产品的竞争者。正如学习能力在这变化的浪潮中起着决定性作用一样，那些准备得最好、不断吸收新观点并按照这些新观点切实行动的人更有可能适应不断涌现的变化。

第二次信息革命

正如唐纳德 · 诺曼（Donald Norman）在他的一本名为《日用品之设计》的书中所说，大多数设计者把更多的注意力投向同事们的赞美而不是那些非专家消费者的真正需求。结果，他们的产品使得消费者在购买后不是因为缺少“计算机知识”而倍感焦躁，就是因为在使用过程中出现“人为差错’’导致整台机器的损坏。即使那些非常熟悉的VCR机的操作对大多数顾客也构成了极大的挑战。

除了这种令人讨厌的技术与人类使用者之间的不协调外，我们还看到技术与自然之间的冲突。由于很少考虑到人与大自然变幻莫测的搏斗中技术所能给予的帮助，利用技术造成的环境破坏现象便大量产生，环境则被严重忽视。

最后，技术本身也存在很多矛盾。被分开单独设计的各种系统不断迫使公众来解决相互冲突的需求。就拿一家医院令人吃惊的信息分隔这个例子来说吧。虽然医院的每层楼上都堆满了价格昂贵、设计精良的各种设备，但是工作人员却得不断从一台电脑屏幕急奔到另一台电脑屏幕，草草记下一些笔记。在这里，每台机器似乎都呆处于自己的世界里，与其他机器毫不相干。

现代科技虽然取得了巨大进步，但仍远远满足不了人类的需要。实现技术与人类、技术与自然、技术与自身这三重和谐的任务对于我们仍然是具有挑战性的目标。技术工作者的工作似乎是很艰巨的。但是，为什么不少干些呢？毕竟，进步通常是由不满足而开始的。

这种不满足标志着价值等式的一个新转移。正如从数量到质量的转移给一些人带来好运而给另一些人带来厄运一样，早一些适应新模式——我称之为“和谐"——的人在今天这个不满足现象日益增多的时代，应该能找到丰饶广阔的发展余地。对有些人来说 · 这种向“和谐”的转移会成为以前的从数量向质量转移的一个自然延续。的确，如果一个VRC用户不能够操作机器某一控制功能的话，这一控制部分还不如干脆拆掉也罢。

在当今的管理文献中，我们可以找到适合描述这一“和谐”概念各个特点的词（“使用简便”、“系统一体化”、“绿色生产”等等），可见，对这一新模式的需要正在增长。

今天，数量到质量的过渡在全球许多商业领域内仍不十分完全，尤其是那竞争中靠政府保护的领域。但是，变革的步伐不容喘息之机。虽然质量时代的各要素才刚刚就绪，计算机和通信技术的结合已经在呼唤一套新参数的出现。计算机和通信技术的结合将成为明天技术的主导。

虽然变革给人们带来不舒服的感觉，但墨守成规一成不变却只会更糟糕。毕竟，谁会喜欢一种总是引起“裁员”的商业气候呢？

为将来做好准备

我不相信现在的产品供应已经耗尽了能够使现代生活变得更令人满意、更便利的所有可能方法。就拿现在大多数人携带的各种卡来说吧。我认识一些人，他们非常相信“只是把这张方便的卡放入你的钱包中”这句话，因此他们的钱包中总是装有许多张卡，每次开会入座前不得不把笨重的钱包放在座位前的桌子上，记得一位脊背专家曾戏谑地对我说，过重过满的钱包基至会引起脊背的变形。

那么，为什么人们非得携带那么多证明身份的塑料卡呢？为什么不通过电子处理使一卡多用满足各种需要一如银行存取款、旅游、购物、打电话、去图书馆、停车、参加俱乐部等等呢？这样的话，你在每次看病时就不必再填写各种保险表格，只需打一下卡就行。卡上包括有急症治疗信息和输入密码，可使你的医生及时得到你的X光透射和治疗记录的复印件——这一切都有密码保护，从而保护了你的隐私权。

这听起来是不是很牵强？运用适当的技术，这种“聪明卡”第一代产品已经出现在市场上。我相信经_几年探索之后，这种卡迅速扩展的应用领域会超出人们的预想之外——就像ATM机、传真机以及其他给人带来舒适的东西的应用已经超越了权威专家们的预想一样。我最近亲睹过这种“聪明卡”的一种应用。一位要去旅行的客户通过电话向他的旅行代理人预订飞机票，然后将航班的各种信息以及其他有用的数据都载入她的“聪明卡”。她携卡去附近一台ATM机旁，将卡插入合适的位置，最后预订的打印好的机票就到了她手里。

这种卡有许多好处，它不仅可以帮助你避免携带一只又重又笨的钱包，而且可以通过简单医疗信息的输入救人一命等等。最重要的是，这种新方法将帮助人们更多更好地控制自己的个人信息，使用户们都能更加满意地处理自己的事务。还有许多尚未开发的机遇在等待着那些雄心勃勃的商人，因此我认为长期感到绝望是毫无理由的。今天，迅速发展的技术力量对我们处理不断变化情况的能力提出了挑战。但是，如布鲁克林 · 道格斯（Brooklyn Dodgers）的布朗奇 · 里克（Branch Rickey）所说“幸运的降临是在机会与准备相遇之时”，

不管你想冲锋陷阵，还是希望避免失足，都有必要做认真准备。明天最有希望的机遇在哪儿？技术和将来的商业需求在我们组织工作、展望就业前景的过程中会引起什么变化？哪些技术会产生最大的经济效益，而我们又如何保证获得这些技术？

这些都是我们必须正视的问题。

（未完待续）

新的全球定位系统

美国的第二代全球定位系统GPS-2F由空军负责发展。原计划研制51颗卫星，后因经费不足，减为33颗。全部卫星将分3批委托承制商研制。第一批6颗星的研制合同于今年4月23日公布，然后签订两个后续合同，分别再研制15颗和12颗卫星。

GPS-2F计划的全寿命成本预计约为35亿美元，而目前正在使用的GPS系统的年运营费就达到4~5亿美元。第一颗GPS-2F卫星计划在2001年下半年发射。

与第一代GPS卫星相比，GPS-2F卫星在性能上改进不多，但工作寿命延长，从现在GPS卫星的7年半增加到至少10年，同时增加星上辅助有效载荷的空间，卫星具有较大的灵活性。

美国洛克希德-马丁和休斯等4家公司现正在为争取获得首批GPS-2F卫星的研制任务而努力。